央广网北京11月5日音讯 工信部近来布告2023年第三季度电信服务质量状况，多个方面数据显现，全国电信用户申述中，触及营销、收费、资费争议的申述占比40.9%；途径类废物信息用户投诉中，触及借款理财类投诉占比54.5%。

　　2023年第三季度，全国电信用户申述中，触及服务争议的申述占比47.2%，触及营销、收费、资费争议的申述占比40.9%，触及网络质量、信息安全的申述占比11.9%。各级电信用户申述受理组织依照《电信用户申述处理的办法》相关规定，对用户申述进行了处理和调停，有用维护了电信用户合法权益。

　　2023年第三季度，互联网信息服务投诉反应途径收到的互联网用户投诉中，服务功用类投诉占比51.1%，客服途径类投诉占比20.2%，个人隐私信息维护类投诉占比13.8%，其他类投诉占比14.9%。在接入途径的169家互联网公司中，NGA玩家社区、优酷等8家企业投诉处理及时率未到达有关要求，工信部已催促相关企业妥善处理用户反映的问题。

　　2023年第三季度，不良手机使用有用投诉中，触及网络安全问题的投诉占比52.9%，触及个人隐私信息及权限问题的投诉占比25.5%，触及信息安全问题的投诉占比21.6%。经过职业自律，我国互联网协会联合使用商铺、安全检测厂商对其间存在问题的63款不良手机使用进行了下架处理。

　　2023年第三季度，途径类废物信息用户投诉中，触及借款理财类投诉占比54.5%，触及稳妥推销类投诉占比9.2%，触及教育训练类投诉占比7.8%，触及零售推销类投诉占比7.7%，其他类投诉占比20.8%。

　　工信部催促相关电信企业对相关头绪进行了核对处置，将触及源头营销的问题头绪转相关职业主管部门处理。