重庆京东盛际公司服务热线 人工服务是指客服与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。人工服务通常是通过电话进行，但也能够最终靠电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件进行。

　　售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

　　售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，最重要的包含送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培养和训练等方面的服务。

　　一个企业要想成功的塑造良好的服务形象，必须先来研究企业服务形象的特征。其特征主要有：

　　服务形象是公众给出的客观评价，不是单纯的主观印象，而是服务态度、内容、方式、手段等在顾客头脑中的反映。不管其形象优劣，都是实实在在存在的东西。

　　服务是以“人”为中心的，不同的服务人员为不同的顾客提供同一种服务，由于人们个性差异的存在，使服务的品质很难一致，常常存在巨大的差异。

　　包含两方面内容。其一是指服务的质量检验很难用统一标准。服务的品质的优劣完全取决于服务人员的素质。其二是指服务形象本身跟着社会的变化而变化。公众对服务的要求及评价标准在不断的发展变化，服务形象是一个美与丑相互转化的过程。

　　要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

　　应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户更好的提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。

　　如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

　　沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功。

　　只有了解了客户要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在啥地方，才能找出我们企业存在的问题，对症下药，解决客户问题。返回搜狐，查看更加多