连日来，农行金华分行在浙江银保监局、金华银保监分局的支撑指导下，针对当时疫情下中小企业复产复工的实践状况，推出“五暖”服务行动，在全行展开“共抗疫情咱们和您在一起”“百跋涉万企”联线活动。

　　树立“暖心”通道。做好对新冠肺炎疫情医药等应急物出产企业金融服务作业，履行牵头部分整理出“百跋涉万企”名单中与应急物出产企业相关的企业，安排所辖10家支行客户经理对名单内客户经过电话、微信等方法进行联络对接，做到不漏一户，户户联络，具体了解企业需求。市分行同步出台信贷批阅方针，注册信贷服务“暖心”通道，线上批阅、线上举行贷审会，即需即办，特事特办。

　　注册“暖心”热线。在全行推广客户经理线上工作形式，履行各支行经过微信朋友圈、营业网点LED屏、公告栏、当地媒体等发布联络热线或微信二维码，一起保证相应热线的有用接听和回复，做好问卷调查填写等。经过“暖心”热线，做到三个到位，即把农行人的问好、方针及产品解说到位；把客户状况及需求了解到位，把造访对接状况反应到位。

　　推广“暖心”话术。实在把农行人的问好和普惠金融方针传递给广阔的中小企业和农户，该行对“百跋涉万企”客户和源头性农户客户别离制订了营销话术模板，要求客户经理在对接客户中做到有礼有温度、有心有热度。一起为全面提高客户经理事务素质，保证产品方针回答到位，在全行推出“在线”微讲堂，约请名师和行内专家经过“在线”微讲堂把税收方针、普惠方针、产品方针等随时随地推送至客户经理。

　　递上“暖心”套餐。该行安排各条线事务主干对全行线上金融产品进行了全面整理，专门制作了“你们的需求，咱们的职责”“共抗疫情金华农行和您在一起”的宣扬视频，把该行的绿色通道、降本减负方针、爱心产品、在线电话经过微视频方法发送至各企业，让企业经过微信即可了解该行的产品和服务。

　　履行“暖心”方针。环绕为中小企业降本减负这一中心，结合该行实践，推出8条“暖心”方针，对疫情防控重点企业施行优惠利率、对因疫情要素影响企业正常还款的实施还贷宽限期、对防疫物资进出口企业免费处理防疫物资金进口付汇事务、拓荒防疫应急物资出产经营企业绿色批阅通道、推出7×24小时企业E开户、对因疫情影响暂时困难的企业不抽贷不压贷不断贷。现在，该行首笔与市国控担保协作的免担保费借款已在辖属开发区支行落地，已为10余户受疫情影响的农户和小微企业上报了还款宽限期。